El Centro de Atención al Socio y Consumidor de Covirán (CASC) atendió de forma resolutiva el 95% de las más de 102.000 llamadas entrantes sobre consultas y solicitudes de información.

Covirán ha reforzado la atención personalizada en sus tiendas de proximidad para adaptarse mejor a las preferencias de sus clientes, además de perfeccionar los canales de comunicación para informar de todas las novedades y responder a las consultas de manera rápida y eficiente.

En 2024, el Centro de Atención al Socio y Consumidor de Covirán (CASC), un servicio clave para proporcionar información y asesoramiento, recibió 102.116 llamadas entrantes, atendiendo de forma resolutiva el 95% del total.

El servicio mejoró también la comunicación con el exterior, contabilizando un total de 27.354 llamadas salientes, lo que supuso un aumento de casi el 36% respecto a 2023. 

En opinión del presidente de Covirán, José Antonio Benito, los datos recogidos por el CASC reflejan “el esfuerzo que se hace para ofrecer un trato personalizado a socios y clientes, manteniendo la escucha activa para atender las necesidades, recoger las sugerencias y mejorar la experiencia de compra de las familias”.

Con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores que se celebra el 15 de marzo, José Antonio Benito, se ha referido a la “confianza” que han depositado los clientes en las tiendas Covirán y al “compromiso” de la cooperativa por proporcionar alimentos seguros, información transparente y un servicio de calidad. “Además de ofrecer una atención cercana, garantizamos su derecho a la seguridad alimentaria con productos que cumplen con los estándares de higiene y calidad”, ha puntualizado.

Consciente de la importancia de la salud de los consumidores, Covirán actualiza sus catálogos sobre productos para celíacos y personas intolerantes a la lactosa, garantizando un etiquetado claro y preciso. En colaboración con asociaciones de afectados, Covirán busca satisfacer las necesidades de este creciente colectivo y fomentar la innovación en la alimentación. También ha reformulado parte del surtido de marca propia para combatir la obesidad y el sobrepeso en edades tempranas.

Tecnología a disposición de los clientes

Entre las mejoras que ha incorporado Covirán para mantener informados a los clientes más fieles figura la aplicación para móvil del Club Familia, con 36.543 usuarios registrados en toda España durante el primer año de funcionamiento, de los que 30.722 clientes la utilizan de forma constante. El volumen de tarjetas digitales emitidas ha triplicado a las físicas. 

El éxito de la aplicación obedece a las muchas ventajas que incorpora y de las que se benefician los clientes, entre ellas los sorteos a los que se puede acceder de forma directa o la posibilidad de consultar los folletos promocionales, estar informado de las ofertas y descuentos y obtener cheques regalos.

Precisamente, el CASC sigue desempeñando un papel clave en la fidelización de los clientes de las tiendas adheridas al Club Familia. En 2024 se recibieron 1.359 llamadas, la mayor parte relacionadas con el funcionamiento de la aplicación móvil. Otro de sus cometidos se centró en la labor informativa de las campañas promocionales, aclarando dudas a 182 clientes.